سياسة الخصوصية
تاريخ آخر تحديث: 14/9/2026
نحن في ميركاتو نولي خصوصية مستخدمينا أهمية كبيرة، ونلتزم بحماية البيانات والمعلومات الشخصية التي يتم جمعها من خلال التطبيق واستخدامها بطريقة مسؤولة وشفافة.
باستخدامك تطبيق ميركاتو أو خدماته، فإنك توافق على جمع واستخدام بياناتك وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.
1. المعلومات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات عند استخدامك للتطبيق، ومنها:
أ. بيانات الحساب
عند إنشاء حساب، قد نطلب بعض البيانات، مثل:
-
الاسم.
-
رقم الهاتف.
-
البريد الإلكتروني.
-
كلمة المرور.
-
تاريخ الميلاد أو العمر، عند الحاجة.
-
بيانات الحساب الأخرى التي تختار إضافتها.
ب. بيانات الطلبات والمشتريات
عند إجراء عملية شراء، قد نجمع المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب، مثل:
-
المنتجات المطلوبة.
-
قيمة الطلب.
-
عنوان التوصيل.
-
رقم الهاتف المستخدم للتواصل.
-
تفاصيل الفاتورة.
-
حالة الطلب والاسترجاع أو الاستبدال.
ج. بيانات الدفع
قد يتم استخدام شركات أو بوابات دفع إلكتروني لمعالجة عمليات الدفع.
لا نحتفظ ببيانات البطاقات البنكية الحساسة مثل رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان (CVV) على أنظمتنا، عندما تتم معالجة الدفع من خلال مزود دفع خارجي، إلا إذا كان ذلك مسموحًا به قانونًا وضروريًا لتقديم الخدمة.
وقد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات المتعلقة بالمعاملة، مثل وسيلة الدفع المستخدمة وحالة العملية وقيمتها وتاريخها.
د. بيانات الموقع
قد يطلب التطبيق الوصول إلى موقعك الجغرافي عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم بعض الخدمات، مثل تحديد عنوان التوصيل أو تحسين تجربة استخدام التطبيق.
ولا يتم الوصول إلى موقعك إلا وفقًا للأذونات التي تمنحها للتطبيق، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
هـ. البيانات التقنية
قد يتم جمع بعض المعلومات تلقائيًا عند استخدام التطبيق، مثل:
-
نوع الجهاز.
-
نظام التشغيل.
-
إصدار التطبيق.
-
عنوان IP.
-
معرفات الجهاز أو التطبيق.
-
معلومات الاتصال والشبكة.
-
سجلات الأعطال والأخطاء.
-
معلومات حول كيفية استخدام التطبيق.
2. كيف نستخدم بياناتك؟
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
-
إنشاء وإدارة حسابك.
-
تنفيذ ومعالجة طلبات الشراء.
-
توصيل المنتجات.
-
التواصل معك بشأن طلباتك.
-
تقديم خدمة العملاء والدعم الفني.
-
معالجة عمليات الدفع والاسترداد.
-
تحسين التطبيق والخدمات.
-
تخصيص تجربة الاستخدام.
-
إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والحساب.
-
إرسال العروض والرسائل التسويقية، عندما يكون ذلك مسموحًا به أو بناءً على اختيارك.
-
اكتشاف ومنع الاحتيال وإساءة استخدام التطبيق.
-
حماية أمن التطبيق ومستخدميه.
-
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
-
حل النزاعات وحماية حقوق ميركاتو ومستخدميه.
3. مشاركة البيانات مع الآخرين
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية أو تأجيرها للغير.
وقد نشارك بعض البيانات بالقدر اللازم لتقديم خدمات ميركاتو مع جهات موثوقة، ومنها:
شركات التوصيل والشحن
قد نشارك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل ومعلومات الطلب مع شركة او مندوبين التوصيل بهدف تسليم الطلب.
مزودو خدمات الدفع
قد تتم مشاركة المعلومات اللازمة لمعالجة المدفوعات مع بوابات وشركات الدفع الإلكتروني.
مزودو الخدمات التقنية
قد نتعامل مع شركات تقدم خدمات الاستضافة، التخزين السحابي، التحليلات، الإشعارات، خدمة العملاء أو الخدمات التقنية الأخرى.
الجهات الرسمية
قد نكشف عن بيانات معينة إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بأمر من جهة قضائية أو حكومية مختصة.
حماية الحقوق والأمان
قد نشارك المعلومات عندما يكون ذلك ضروريًا للتحقيق في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة ميركاتو أو مستخدميه.
4. بيانات البائعين
إذا كان التطبيق يسمح للمستخدمين أو التجار بعرض وبيع المنتجات، فقد يتم عرض بعض معلومات البائع للمشترين، مثل:
-
اسم المتجر أو العلامة التجارية.
-
المنتجات المعروضة.
-
التقييمات والمراجعات.
-
المعلومات التجارية التي يسمح البائع بنشرها.
ولا يتم نشر البيانات الشخصية غير الضرورية للبائعين أو المشترين للعامة.
5. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم التطبيق أو الخدمات المرتبطة به تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة لتحسين أداء التطبيق وتحليل الاستخدام وتذكر بعض تفضيلات المستخدم.
وقد تستخدم هذه التقنيات لأغراض مثل:
-
تذكر تسجيل الدخول.
-
حفظ تفضيلات المستخدم.
-
تحسين أداء التطبيق.
-
تحليل استخدام الخدمات.
-
قياس فعالية الحملات التسويقية.
6. الإشعارات والرسائل التسويقية
قد نرسل إليك إشعارات تتعلق بحسابك أو طلباتك، مثل تأكيد الطلب وتحديث حالة التوصيل.
وقد نرسل أيضًا عروضًا أو رسائل تسويقية وفقًا للقانون والإعدادات التي تختارها.
يمكنك إلغاء الرسائل التسويقية من خلال إعدادات التطبيق أو باستخدام وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة، مع استمرار إمكانية إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالخدمة أو الطلبات.
7. حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة إلكترونية أو نظام نقل بيانات آمنًا بنسبة 100%، ولذلك لا يمكن ضمان الحماية المطلقة للبيانات.
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للمدة التي يفرضها القانون أو تتطلبها الأغراض المشروعة، مثل:
-
تنفيذ الطلبات.
-
تقديم خدمات الدعم.
-
حل النزاعات.
-
منع الاحتيال.
-
الالتزام بالالتزامات القانونية والمحاسبية.
عند عدم وجود حاجة مشروعة للاحتفاظ بالبيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو التعامل معها وفقًا للقوانين المعمول بها.
9. حقوق المستخدم
وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يكون لك الحق في:
-
معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك.
-
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
-
طلب تحديث بياناتك.
-
طلب حذف بياناتك، عندما يسمح القانون بذلك.
-
الاعتراض أو تقييد بعض أوجه معالجة بياناتك، في الحالات التي يسمح بها القانون.
-
سحب بعض الموافقات التي سبق أن منحتها.
-
إيقاف الرسائل التسويقية.
يمكن ممارسة الحقوق المتاحة من خلال إعدادات الحساب أو التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه.
10. بيانات الأطفال
لا يستهدف تطبيق ميركاتو الأطفال الذين لا يسمح لهم القانون باستخدام الخدمات بشكل مستقل.
إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية لطفل بالمخالفة للقوانين المعمول بها، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذف هذه البيانات، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا.
11. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي التطبيق على روابط أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.
عند استخدام هذه الخدمات، قد تخضع بياناتك لسياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، ولا تتحمل ميركاتو مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بمواقع أو خدمات لا نملكها أو نديرها.
ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي خدمة خارجية قبل استخدامها.
12. نقل البيانات
قد يتم تخزين أو معالجة بعض البيانات من خلال مزودي خدمات موجودين داخل أو خارج جمهورية مصر العربية.
وفي هذه الحالات، نتخذ الإجراءات المناسبة للتعامل مع البيانات وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
13. تحديث البيانات الشخصية
نحث المستخدم على التأكد من صحة بيانات حسابه وتحديثها عند حدوث أي تغيير.
يمكنك تحديث البيانات المتاحة للتعديل من خلال إعدادات الحساب أو التواصل مع خدمة العملاء.
14. حذف الحساب والبيانات
يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية من خلال الوسائل التي يوفرها التطبيق.
قد نحتفظ ببعض البيانات بعد حذف الحساب إذا كان ذلك ضروريًا للوفاء بالتزامات قانونية أو محاسبية، أو لحماية حقوقنا، أو لمنع الاحتيال، أو لحل النزاعات، وذلك وفقًا للقانون.
15. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو المتطلبات القانونية أو التقنية.
سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".
ويُرجى مراجعة هذه السياسة بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات.
وسنعمل على التعامل مع طلبات الخصوصية والشكاوى وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
17. الموافقة
باستخدام تطبيق ميركاتو وإنشاء حساب أو الاستفادة من خدماته، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها.
وفي الحالات التي يتطلب فيها القانون الحصول على موافقة صريحة لمعالجة نوع معين من البيانات، سيتم طلب الموافقة وفقًا للإجراءات المناسبة.