الشروط والأحكام
تاريخ آخر تحديث: 14/9/2026
مرحبًا بك في تطبيق ميركاتو. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل التسجيل أو استخدام التطبيق أو الاستفادة من أي من الخدمات المقدمة من خلاله.
باستخدامك تطبيق ميركاتو أو إنشاء حساب عليه، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها وتوافق على الالتزام بها وبسياسة الخصوصية الخاصة بالتطبيق. وفي حال عدم موافقتك على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام التطبيق.
1. التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
-
التطبيق / المنصة: تطبيق ميركاتو وجميع الخدمات والمواقع والأنظمة المرتبطة به.
-
ميركاتو: الجهة المالكة والمشغلة للتطبيق.
-
المستخدم: أي شخص يقوم بزيارة التطبيق أو إنشاء حساب أو استخدام أي من خدماته.
-
البائع: الشخص أو الشركة أو المنشأة التي تعرض منتجات أو خدمات للبيع من خلال التطبيق.
-
المشتري / العميل: المستخدم الذي يقوم بشراء منتج أو خدمة من خلال التطبيق.
-
المنتجات: جميع السلع أو الخدمات المعروضة من خلال التطبيق.
2. قبول الشروط
باستخدام التطبيق أو إنشاء حساب أو إجراء أي عملية شراء، يقر المستخدم بالموافقة على هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وأي سياسات أو قواعد أخرى يتم نشرها داخل التطبيق.
تحتفظ ميركاتو بحق تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، ويصبح التعديل نافذًا من تاريخ نشره داخل التطبيق أو إخطار المستخدم به.
ويُعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد إجراء التعديلات موافقةً منه على الشروط المعدلة.
3. إنشاء الحساب
قد يتطلب استخدام بعض خدمات التطبيق إنشاء حساب شخصي.
يلتزم المستخدم بما يلي:
-
تقديم بيانات صحيحة ودقيقة وحديثة.
-
المحافظة على سرية بيانات الدخول وكلمة المرور.
-
عدم مشاركة الحساب مع أي شخص آخر.
-
إخطار ميركاتو فورًا في حال الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح.
-
عدم إنشاء حسابات متعددة بهدف التحايل على العروض أو الأنظمة أو سياسات التطبيق.
يتحمل المستخدم مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ما لم يثبت أن الاستخدام تم دون علمه وبسبب خارج عن إرادته.
4. استخدام التطبيق
يلتزم المستخدم باستخدام التطبيق بطريقة قانونية ومشروعة، ويحظر عليه:
-
استخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني.
-
تقديم بيانات أو معلومات مضللة أو مزيفة.
-
محاولة اختراق أو تعطيل التطبيق أو أنظمته.
-
استخدام وسائل آلية أو برمجيات للتلاعب بالخدمات دون تصريح.
-
إساءة استخدام العروض أو أكواد الخصم.
-
انتحال شخصية أي شخص أو جهة أخرى.
-
نشر محتوى مخالف للقوانين أو حقوق الآخرين.
-
استخدام التطبيق بطريقة تضر بالمستخدمين الآخرين أو بمصالح ميركاتو.
ويحق لميركاتو تعليق أو إيقاف الحساب المخالف واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة وفقًا للقانون.
5. المنتجات والأسعار
تسعى ميركاتو إلى عرض معلومات دقيقة عن المنتجات والأسعار، إلا أنه قد تحدث أخطاء غير مقصودة في وصف المنتجات أو الأسعار أو الكميات أو مدى التوفر.
تحتفظ ميركاتو بحق تصحيح أي خطأ أو تحديث أي معلومات في أي وقت.
ويتم اعتماد السعر الظاهر للمستخدم عند إتمام عملية الشراء، مع مراعاة أي رسوم أو تكاليف إضافية يتم توضيحها قبل إتمام الطلب.
6. مسؤولية البائع
إذا كان التطبيق يسمح لأطراف ثالثة بعرض منتجاتهم، فإن البائع يكون مسؤولًا عن:
-
صحة ودقة بيانات المنتج.
-
امتلاكه الحق القانوني في بيع المنتج.
-
مطابقة المنتج للوصف والصور والمعلومات المنشورة.
-
الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها.
-
توفير المنتجات وفقًا للشروط المعلنة.
ولا تعني إتاحة المنتج على المنصة أن ميركاتو طرف في عملية البيع بين البائع والمشتري، إلا في الحدود التي ينص عليها القانون أو اتفاقية الخدمة المعمول بها.
7. الطلبات والشراء
عند قيام المستخدم بإتمام طلب شراء، فإنه يقر بصحة بيانات الطلب.
تحتفظ ميركاتو بحق قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التي يسمح بها القانون، بما في ذلك حالات عدم توفر المنتج أو وجود خطأ واضح في السعر أو المعلومات أو الاشتباه في وجود عملية احتيالية.
وفي حال إلغاء الطلب بعد سداد قيمته، يتم رد المبلغ وفقًا لوسيلة الدفع وسياسة الاسترداد المعمول بها.
8. الدفع
قد يوفر التطبيق أكثر من وسيلة للدفع، ويتم عرض وسائل الدفع المتاحة للمستخدم أثناء إتمام الطلب.
في حالة استخدام مقدم خدمة دفع إلكتروني من طرف ثالث، قد تخضع عملية الدفع أيضًا للشروط والأحكام الخاصة بمقدم خدمة الدفع.
ولا تتحمل ميركاتو مسؤولية الأعطال الناتجة عن أنظمة الدفع التابعة لأطراف خارجية، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
9. التوصيل
تختلف مدة وتكلفة التوصيل بحسب موقع العميل والمنتج وطريقة الشحن ومقدم الخدمة.
قد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن سيطرة ميركاتو، مثل الظروف الجوية أو مشكلات النقل أو الظروف القاهرة.
وسيتم إخطار العميل، قدر الإمكان، بأي تأخير جوهري في تنفيذ الطلب.
10. الاستبدال والاسترجاع
يحق للمستخدم طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للقوانين المصرية السارية وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعلنة داخل التطبيق.
تختلف شروط الاسترجاع بحسب طبيعة المنتج وحالته والسبب وراء طلب الإرجاع، مع مراعاة الاستثناءات التي يحددها القانون.
ولا تؤثر سياسة ميركاتو على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين المصرية.
11. العروض والخصومات
يجوز لميركاتو تقديم عروض أو أكواد خصم أو حملات ترويجية من وقت لآخر.
تخضع كل حملة لشروطها الخاصة، بما في ذلك مدة العرض والمنتجات المشمولة والحد الأقصى للاستخدام.
يحظر استخدام العروض بطريقة احتيالية أو إنشاء حسابات متعددة بهدف الحصول على مزايا غير مستحقة.
ويحق لميركاتو إلغاء أي عرض أو إيقاف أي كود خصم عند ثبوت إساءة استخدامه.
12. المحتوى الذي ينشره المستخدمون
في حال السماح للمستخدمين بإضافة تقييمات أو تعليقات أو صور أو محتوى آخر، يلتزم المستخدم بألا يتضمن المحتوى:
-
معلومات كاذبة أو مضللة.
-
إساءة أو تشهيرًا بالآخرين.
-
مواد مخالفة للقانون.
-
انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية.
-
بيانات شخصية تخص أشخاصًا آخرين دون تصريح.
ويحق لميركاتو حذف أو تعديل أي محتوى يخالف هذه الشروط أو القوانين المعمول بها.
13. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بتطبيق ميركاتو، بما في ذلك الاسم والشعار والتصميم والبرمجيات والمحتوى والعلامات التجارية، مملوكة لميركاتو أو للجهات المرخصة لها.
ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو استغلال أي جزء من التطبيق دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.
14. الخصوصية وحماية البيانات
تلتزم ميركاتو بالتعامل مع بيانات المستخدمين وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالتطبيق والقوانين المصرية المعمول بها.
يوافق المستخدم على جمع واستخدام البيانات اللازمة لتقديم الخدمات ومعالجة الطلبات والتواصل معه وتحسين تجربة الاستخدام، وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية.
15. الخدمات والأطراف الثالثة
قد يعتمد التطبيق على خدمات مقدمة من أطراف ثالثة، مثل خدمات الدفع أو الشحن أو الخرائط أو الإشعارات.
قد تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات مقدميها، ولا تتحمل ميركاتو مسؤولية الأعطال الناتجة بشكل مباشر عن خدمات خارج نطاق سيطرتها، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
16. حدود المسؤولية
تبذل ميركاتو جهودًا معقولة للحفاظ على تشغيل التطبيق وتوفير المعلومات والخدمات بصورة صحيحة.
ومع ذلك، لا تضمن ميركاتو أن التطبيق سيعمل دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات.
ولا تكون ميركاتو مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة، مثل الأعطال الفنية أو انقطاع خدمات الاتصالات أو الإنترنت أو الكوارث أو الظروف القاهرة، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.
ولا يهدف هذا البند إلى استبعاد أو تقييد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون.
17. تعليق أو إلغاء الحساب
يحق لميركاتو تعليق أو إلغاء حساب المستخدم في حالة:
-
مخالفة هذه الشروط والأحكام.
-
استخدام التطبيق بطريقة احتيالية.
-
تقديم بيانات غير صحيحة.
-
إساءة استخدام العروض أو الخدمات.
-
القيام بأي نشاط غير قانوني.
-
الإضرار بأمن التطبيق أو مستخدميه.
ويجوز اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة عند الضرورة.
18. القوة القاهرة
لا تتحمل ميركاتو مسؤولية التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ أي من التزاماتها إذا كان ذلك نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الظروف الجوية الشديدة أو الحروب أو الاضطرابات أو القرارات الحكومية أو أعطال شبكات الاتصالات أو أي ظروف قاهرة أخرى.
19. استقلالية البنود
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون، فلا يؤثر ذلك على صحة ونفاذ باقي البنود.
20. القانون وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام التطبيق أو هذه الشروط والأحكام، تتم محاولة حله وديًا أولًا، وفي حال تعذر ذلك تكون الجهات القضائية المصرية المختصة هي صاحبة الاختصاص، وفقًا للقانون.
21. التواصل والإشعارات
يجوز لميركاتو التواصل مع المستخدم من خلال التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل الاتصال الأخرى التي يوفرها المستخدم أثناء التسجيل، وذلك فيما يتعلق بالطلبات والحساب والخدمات والتحديثات المهمة.
22. الاتفاق الكامل
تمثل هذه الشروط والأحكام، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي سياسات أو شروط إضافية منشورة داخل التطبيق، الاتفاق المنظم لاستخدام المستخدم لخدمات ميركاتو، وتحل محل أي تفاهمات سابقة تتعلق بموضوعها في الحدود التي يسمح بها القانون.
23. التواصل مع ميركاتو
للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الدعم، يمكن التواصل معنا من خلال:
اسم الشركة: MERCATO CO
البريد الإلكتروني: mercatomanag@gmail.com
رقم الهاتف: 01006440633
العنوان: kom hamada - elbeheira - elgeash St
باستخدام تطبيق ميركاتو، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام ووافقت عليها.